Удаленная работа: пытаемся избежать «семи кругов отладки»

Удаленные команды не сравнятся по эффективности с теми, кто работает с друг другом в офисе. Немецкий предприниматель Стефан Вольперс считает, что руководителям проектов нужно максимально сблизить коллег, чтобы достичь продуктивности. Смею поспорить с таким утверждением. Сегодня разработчики-фрилансеры не теряют в деньгах, переходя на удаленку, и могут попутно зимовать на Бали или спастись от клипе «офисного планктона».

Однако без личной коммуникации выполнение спринта точно в срок может затянуться. Только заказчику потом не докажешь, что кто-то кого-то не понял или вовремя не посоветовался...

Не приступайте к работе, пока не услышали четкое ТЗ

Мой коллега даже в быту шутит: «Хочешь чай? Так дай четкое ТЗ! Черный, зеленый? Какой ты будешь? Мне нужно больше вводных данных». И делает это он не из-за вредности. Иногда мы сами не замечаем, как понятные с первых слов для нас вещи, кому-то нужно буквально «разжевать», иначе человек поймет все не правильно. Когда нет возможности общаться с коллегами/подчиненными устно, важно уметь доступно доносить техническое задание на старте проекта. В этом случае результативность напрямую зависит от качества коммуникации. Тому, кто платит, не понравится «прожигать» деньги зря, пока проект простаивает.

Не постесняйтесь объяснить начальнику, насколько вам всем важно понимать, что команда идет к общей бизнес-цели. Один из наиболее эффективных способов для этого — функциональная спецификация. В идеале вы обсуждаете ее вместе с заказчиком. Главное — убедиться, что в итоговой версии нет неясных моментов.

Настройте мессенджеры, чтобы не бесили

Уведомления из Trello и почтового клиента, активные переписки в Telegram-чате и постоянные звуки тайм-трекера… «Ааааа, невозможно так работать!», — упрекнете вы. Часто ребята в распределенных командах жалуются на избыток информации. Единый удобный для всех софт вместо пару—троек программ облегчит восприятие информации. Ведь в бесконечных чатах легко потерять фокус на важных данных. Никому же не хочется выяснять, кто и когда решил изменить дизайн продукции? Попробуйте ограничиться двумя каналами связи и обсудить с коллегами «почтовую этику»: во сколько лучше вести деловую переписку и можно ли звонить тем или иным сотрудникам по вечерам.

Богдан Аксёненко работает CEO в компании ProArea, и одно из правил их корпоративной культуры — делать можно то, что не разрушает рабочую атмосферу.

«Мы оговорили с коллегами, что в соцсетях сидеть можно. Никто не рассчитывает, что человек работает восемь часов, как робот. Это просто невозможно», — комментирует Богдан.

Договоритесь о регулярных митингах

Методы организации коллектива разнообразные: начиная от обычных созвонов в Skype или Hangouts и заканчивая многофункциональными Jira или Redmine. К таким встречам должны быть готовы все члены команды, чтобы представить свои идеи, наработки, задать волнующие вопросы.

Общим для команды может быть только время онлайн-собраний. Не факт, что личное расписание участников проекта совпадает с вашим. Например, из-за разницы часовых поясов другой раз и не напишешь коллеге — жди, когда наступит день на его континенте. Daily Meeting’и в Scrum или планировщик Outlook позволяют выстроить трудовой график вокруг них.

Составьте рабочее расписание

Работа не из офиса все-таки работа :) А у любой деятельности есть как дедлайны, так и еженедельный график. Обязательно разделяйте рабочее время и отдых, иначе эмоционального выгорания не избежать. Кроме того, расписание пригодится в отчете перед заказчиком: по записанным часам понятно, сколько рабочих дней вам необходимо компенсировать.

Зарождается конфликт? Бегом к менеджеру проекта!

Предотвратить недовольство сотрудников могут «one-on-one» встречи по Skype. Руководители зачастую уделяют им полчаса каждые две недели либо проводят минутные сессии в определенный день. В офисных командах обмен эмоциями происходит сам по себе, в неформальной обстановке, а на «удаленке» для подобного нужно выделять отдельную строку в Google-календаре.

Если у вас возникает с кем-то из коллег/руководителей непонимание, и вы чувствует, что больше не можете нормально общаться, не поленитесь обратиться к менеджеру проекта или HR-у. Одному разруливать ситуацию придется долго.

«Я сторонник того, что нужно обсудить причину возникновения проблемы и договариваться на уровне системы, — объясняет Богдан Аксёненко. — Пример сегодняшнего дня: клиент говорит, что мы должны перезалить его фотки на новый сайт, который мы сделали, со старого сайта. Мы же говорим, что это его задача. Но нигде вначале сотрудничества это не было прописано. Лучше создать документ, где одним из пунктов будет то, что в базовую стоимость создания сайта не включается сбор необходимой информации для его наполнения. Это обязанность клиента. Либо мы можем заняться этим за отдельную плату».

На личном опыте

QA-engineer Антон Варченко сотрудничает на «удаленке» с пятью разработчиками и BA-специалистом. Один из программистов работает дома и присматривает за ребенком, другой — путешествует по Азии. Остальные, в том числе Антон, предпочитают коворкинги — рабочая атмосфера помогает дисциплинировать себя. Парень гордится, что дедлайны команда никогда не срывала. Работают ребята в любое удобное для них время дня и ночи, но не без проблем.

«Из-за того, что кто-то в другой локации опоздал или у него случается непредвиденная ситуация, довольно часто приходится менять план работы на день. Проблемы с инфраструктурой тоже могут подкидывать сюрпризы. Например, кто—то не может подключиться к сервисам через VPN или наоборот — приходит на звонок, но связь жутко лагает. С трудом слышно, о чем говорит собеседник», — рассказывает Антон Варченко.

По его словам, нужно взять за правило «проговаривать ртом» уже записанное. Одинаковую информацию люди могут воспринять по—разному.

«Если не уточнил в начале, потом будет семь кругов отладки. Часто случается путаница в терминологии и названиях, — говорит тестировщик. — Заказчик всегда очень бегло рассказывает, что он хочет, и не всегда есть возможность уточнить подробности. А когда это проходит через фильтры посредников (менеджеры, бизнес—аналитики), иногда становится только хуже».

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

05.04.2019
284
Автор: Алена Нагаевщук