Как сорвать дедлайн и остаться профессионалом в глазах заказчика

Всеобщая паника охватила проект. Игорь не знает за что хвататься. Маша допивает десятую кружку кофе и второй раз пишет один и тот же кусок кода. Сергей, кажется, не уходит домой уже второй день. Клиент злится. Начальство нервничает. Разумеется, бежать и покупать тематическую книжку, чтобы отсиживаться на диване и читать о том, как не отсиживаться на диване — такая себе идея. Что делать сейчас и как не доводить ситуацию до критической в будущем?

Наверное, каждый помнит как сдавал проект в 23:57 дня дедлайна, и насколько неприятными были последствия просрочек. В этой статье мы не будем рассуждать на тему тайм-менеджмента, а рассмотрим ситуацию, когда события уже сошли с колеи.

Проект сдан не в срок — что делать

Для начала, выдохните и успокойтесь — подобные ситуации случаются даже с почти гениальными специалистами. Причин может быть много — необходимая информация не поступила вовремя, вы заболели, неправильно рассчитали сроки или были «картошечкой» и недостаточно сильно вкладывались. При этом ни одна из причин не делает ситуацию менее неприятной и ни одно оправдание не заставит заказчика радоваться и ликовать.

Сообщите заранее, если срываете дедлайн

Сильно поможет заранее сообщить о том, что вы не успеваете сдать продукт в срок. Катастрофой стоит считать ситуацию, в которой вы сообщаете о задержке в день сдачи проекта. Везде есть исключения, но будем смотреть правде в глаза, зачастую мы заранее видим, что что-то пошло не так. Это работает даже если вы не взаимодействуете с заказчиком, но на вас лежит какая-то часть работы — всем будет лучше, если вы будете держать в курсе коллег.

У Вани три проекта. Два из них отнимали по 2 часа в день, а один — 6. Ваня справлялся. Но вот в большой и важный проект навалили правок, и он начал занимать все 9, а то и больше. Ваня перестал спать и есть, довел себя до выгорания, но таки сдал все вовремя. А вот другие два проекта пострадали. В самом начале, как только Ваня увидел, что крупное дело съедает всё рабочее время и его самого, он написал заказчикам мелких проектов о том, что загруз в других задачах и работа может занять больше времени, установил четкие границы. Стоит ли говорить, что ему с радостью пошли навстречу, так как он предупредил заранее, был вежлив и не часто создавал подобные ситуации. Ваня молодец, делайте как Ваня.

Поговорите, если все пошло не по плану

Но не забывайте, что дедлайн дедлайну рознь и логично, что ваши объяснения по поводу срыва зафиксированных сроков по крупному проекту, давно оговоренных с заказчиком, будут существенно отличаться от объяснения по поводу того, что вы не сдали отчет вовремя. При этом необходимо помнить, что от вас всегда ждут результата, и если вы не предоставляете его в срок — все идет не по плану и на заказчика давит неопределенность. Главное никого не винить и не говорить, что собака домашку съела.

Не «волшебная пилюля», но всё же

Хорошим тоном будет предложить выбор — если заказчику очень важно получить результат в срок, то постараться уложиться в него, предупредив, что могут быть ошибки. Но если это не слишком важно, то объяснить, что для хорошего результата нужно больше времени, и вежливо спросить можно ли сдать работу позже. При этом важно четко указывать дату, на которую вы хотите перенести сдачу материала. Но особенно важно не завалить второй дедлайн. Также можно предложить вариант, когда вы сдаете готовую часть работы, а остальное, к примеру, на день позже. Стоит помнить, что не всегда сроки берут с потолка и даже если они именно оттуда, ситуация все равно неприятная. В особо тяжелых случаях можно предложить что-то взамен. Например, сделать чуть больший объем работ, предоставить дополнительные бесплатные правки/консультацию или сделать небольшую скидку. Последний метод не всегда хорош, так как у некоторых людей пропадает ощущение ценности продукта и квалифицированности специалистов.

Часто ли вы проваливаете сроки

Чем больше будет подобных ситуаций, тем сложнее будет сохранить лицо. Если вы единожды сорвете срок, заказчику будет даже приятно уступить, чтобы продемонстрировать лояльность. Если же вы постоянно создаете неудобства, кредит доверия и снисходительности может исчерпаться.

Обычно помогает:

  • устанавливать реалистичные сроки;
  • создать план и двигаться по нему;
  • разбивать сложные задачи на простые, которые занимают не больше 2-3 часов;
  • сдвигать наиболее важную работу на первую половину дня;
  • как можно меньше переключаться с одного проекта на другой;
  • в своей голове установить сроки, на несколько дней меньшие, чем настоящие и ориентироваться именно на них — таким образом вы избежите стресса и будет дополнительное время на правки.

Если же ситуация повторяется из раза в раз, в перерывах между паникой и отчаянием стоит взяться за тематическую книгу. Сейчас целый океан материалов по тайм-менеджменту, методам ведения проектов и подобному — большая осознанность и структурированность всегда идут на пользу.

16.09.2018
203
Автор: Ася Яскер