ИИ от Google в будущем может заменить операторов колл-центров

Компания Google уже начала тестирование технологии Duplex (голосовой ассистент) в задачах, выполняемых людьми.

Подробнее

Duplex – это голосовой ассистент на базе ИИ, разговаривающий на естественном языке. Во время демонстрации своей разработки, Google показала, насколько много времени можно экономить во время назначения личных или деловых встреч по телефону. Но данный искусственный интеллект может использоваться и по другую сторону смартфона.

Сегодня компания уже начала проведение тестов с иным применением Duplex в задачах, выполняемых людьми. Если эксперименты будут успешными, то их итоги затронут миллионы людей.

The Information сообщает сообщает, что Google уже начала рассматривать вариант продажи технологии. Одна страховая компания, название которой пока не известно, уже заинтересовалась разработкой и обдумывает возможность ее использования в своей работе. Согласно предоставленной информации, голосовой ассистент будет помогать ей в обработке простых телефонных звонков, что поступают в центр по работе с клиентами.

09.07.2018
73
Автор: Юля Черная