Что такое юзабилити и как его оценить

Обилие декоративных элементов, лишняя информация, отсутствие понятной навигации, запутанная структура — характеристики сайта, который вряд ли попадет в закладки. Обычно на такие ресурсы не возвращаются. В этой статье мы расскажем как сделать веб-сайт более дружелюбным для пользователя.

Юзабилити — что это, и почему все о нем говорят

Юзабилити — тот самый параметр, который характеризует удобство использования продукта, его пригодность и простоту. При оценке данного показателя часто упоминают достижение цели пользователем — это не странно, так как он борется со слишком длинным или сложным путем предоставления того, за чем пришел человек. К примеру, он хочет купить форму для запекания, а перед ним сайт, где посуда разделена на керамику, металл и стекло — это все параметры, по которым он может отсортировать больше тысячи товаров. Мало кто отважится на то, чтобы пролистать всю категорию, да еще и без любых гарантий позитивного результата.

Что такое стоимость взаимодействия

Чтобы получить предсказуемый результат, необходимо поставить цели. Вполне очевидно, что говоря о продажах, целью может стать количество успешно закрытых сделок или финансовые ориентиры. Когда речь заходит о юзабилити, сложно расставить какие-либо вехи или четко определить конечный результат. Тем не менее, так считают только новички, так как данный параметр действительно имеет специальную единицу измерения. Она описана в стандарте ISO 9241-210. Основной параметр стоимости взаимодействия (СВ) — объем умственных/физических усилий, которые пользователь потратит на пути к цели.

Низкая СВ — это минимум усилий со стороны пользователя. На таких веб-ресурсах приятно находиться и с них не уходят по причине отсутствия какой-либо важной функции или обилия больших красных кнопок. Сильнее всего к этому приближают сайт дизайнеры. Они:

• сокращают количество кликов до получения результата;
• сокращают время ожидания загрузки страницы (оптимизируют графику, не наполняют веб-платформу избыточной анимацией и тяжелыми конструкциями);
• убирают все детали, которые не приближают к цели;
• упрощают взаимодействие с интерфейсом, делают его удобным.

Сайты и веб-приложения удобно оценивать в количестве времени и кликов, затрачиваемым пользователем для решения каких-либо задач. Дополняет картину показатель конверсии. Но понимание полной картины возможно только в случае, когда к вышеупомянутому добавляются опросы пользователей и тестирования. Проблема данного пути в том, что он нацелен на долгосрочную перспективу, а не каждый бизнес может позволить себе вкладываться в не моментальные методики. Именно в таком случае используется метод оценки Якоба Нильсена.

Вопросы, на которые стоит ответить для улучшения юзабилити:

• Простота. Легко ли новичку использовать сайт, нет ли в нем элементов, которые раздражают? Отличным примером может стать недостаточно контрастный текст, анимация, закрывающая контент, излишняя реклама, неправильно расположенные всплывающие окна.
• Запоминаемость. Насколько просто будет сориентироваться человеку, который какое-то время назад уже посещал данный веб-сайт?
• Эффективность. Насколько быстро можно заказать как-либо товар, найти необходимый текст или номер телефона менеджера?
• Удовлетворенность. Нравится ли пользователям составляющие сайта: дизайн, контент, интерфейс, выбранный способ навигации?
• Ошибки. Как скорректировать навигацию, чтобы пользователь всегда попадал в нужную ему точку и делал это кратчайшим путем?

Эвристики Якоба Нильсена

ще в восьмидесятых годах Якоб Нильсен начал работу над тем, что позже сформировало суперудобное приложение, в котором вы заказываете суши. Его исследования дали плоды — эвристики. Дизайнеры и разработчики и сейчас используют эти законы юзабилити в качестве чек-листов для проверки сайтов. Основное правило этих принципов — вся сложная работа должна достаться компьютеру.

Хороший веб-сайт должен:

• Информировать о состоянии. Особенно, если речь идет об интернет-магазинах и работе с банковской картой. Пользователь должен всегда четко понимать что в данный момент происходит на странице и каких действий от него ожидают. Идеально, если информация о статусе заказа дублируется также на почту.
• Говорить на языке покупателя. Узкопрофильные термины и сложные слова следует оставить для более подходящего случая.
• Свобода действий. Стоит предусмотреть, что человек сделает ошибку на одном из этапов и захочет ее исправить. Для таких случаев необходим понятный механизм отката на несколько шагов назад.
• Правила. Существуют уже сформированные правила функционирования сайта, придерживаясь которых можно сделать предсказуемую навигацию, которая не будет вводить в ступор новых посетителей ресурса.
• Ошибки. Нужно сократить их количество к минимуму и стараться помогать в этом пользователям. Например, подсказывать формат телефонного номера и не принимать его с лишней цифрой.
• Делиться информацией. Желательно вынести все, что может понадобиться заказчику, на ту же страницу, где он прибывает. Наиболее актуально это для интернет-магазинов, где в карточке товара иногда рассказывается о возможностях доставки и способах оплаты — это снижает вероятность ошибки.
• Простота. Интерфейс на хорошем сайте не отвлекает, а предоставляет необходимые инструменты. Нельзя допускать перегруженности, длинных текстов или большого количества рекламных баннеров.

Напоследок стоит упомянуть еще о нескольких «лайфхаках», которые существенно упрощают работу с юзабилити и добавляют понимания логики пользователя.

Три клика

Даже если речь об огромной платформе, необходимо, чтобы у пользователя была возможность переместиться на любую страницу с главной в три клика или быстрее. На веб-ресурсе такого типа не будет возможности потеряться, но это не все плюсы — роботы от поисковиков смогут в кратчайшие сроки проиндексировать весь контент.

Перевернутая пирамида

Информация должна начинаться с вывода, то есть с наиболее важного тезиса. Скорость взаимодействия с контентом и жизни в целом не позволяет пять минут разбираться с тем, о чем хотели сообщить на странице. Если человек заинтересовался выводом, он прочтет все остальное.

Три секунды

Время загрузки сайта напрямую влияет на его посещаемость — вероятность ухода человека прямо пропорциональна времени его ожидания. Так, пятьдесят три процента пользователей покидают веб-платформы, которые грузятся более трех секунд. Наличие прелоадера, оптимизированных изображений, отсутствие лишней графики и украшений, чистый код — все это помогает снизить этот процент.

Упрощенный закон Фиттса

Закон Фиттса рассказывает о том, что легче всего нажать на самую большую кнопку. Оно также помогает определить какие размеры будут оптимальными для разных блоков/элементов сайта. Может показаться, что увеличение объекта на несколько пикселей не меняет ситуацию, но это правило показывает, что любое увеличение упрощает взаимодействие с кнопкой или другим блоком. Автор отмечает, что при достижении определенных размеров, методика перестает корректно работать, поэтому большую красную кнопку не получится увеличивать бесконечно.